Terminos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

La contratación de cualquier servicio ofrecido por la agencia de viajes, en adelante LA AGENCIA, supone la aceptación de estas condiciones generales. Tanto EL CLIENTE como LA AGENCIA se comprometen a cumplir las cláusulas aquí establecidas.

TARIFAS: Los precios están expresados en dólares estadounidenses y/o soles, según la cotización correspondiente. La conversión a moneda nacional se realizará de acuerdo con el tipo de cambio informado por LA AGENCIA antes de cada pago. Cualquier variación en los precios de los servicios, impuestos, tasas o tipo de cambio podrá dar lugar a una revisión del precio final, que deberá ser comunicada a EL CLIENTE. Para confirmar la reserva, se solicita un anticipo equivalente al 40% del costo total de los servicios contratados, mediante los sistemas de pago autorizados. EL CLIENTE deberá pagar el saldo pendiente a su llegada al Perú, en efectivo o con tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito tendrán un recargo del 8% sobre el monto a pagar. Los gastos de envío o transferencia del anticipo serán asumidos por EL CLIENTE.

SERVICIOS INCLUIDOS: Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente detallados en la cotización, el itinerario o la confirmación de la reserva.

SERVICIOS NO INCLUIDOS: Salvo que se indique expresamente lo contrario en la confirmación de la reserva, no están incluidos los siguientes conceptos:

1. Exceso de equipaje, visados, tasas aeroportuarias, tasas sobre servicios, propinas, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales, servicios opcionales de hotel, lavandería y otros gastos personales. Los impuestos y cargos aplicables se detallarán en la cotización correspondiente.
2. Estadías, comidas, transporte y otros gastos adicionales derivados de cancelaciones, retrasos en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o situaciones imprevistas ajenas a LA AGENCIA, sujetos a las condiciones del servicio contratado.
3. Alimentación durante el recorrido, excepto cuando se encuentre expresamente incluida en el itinerario o la confirmación de la reserva.

DOCUMENTACIÓN: EL CLIENTE deberá contar con los documentos de identidad, pasaportes, visados, permisos y demás requisitos exigidos para su viaje, según el destino y su nacionalidad. Asimismo, deberá llevar consigo la documentación necesaria durante todo el recorrido y presentar, cuando corresponda, los documentos migratorios requeridos para acceder a los servicios contratados o acreditar su condición de visitante.

EQUIPAJE: EL CLIENTE será responsable del cuidado de su equipaje y sus pertenencias personales durante el viaje. Las restricciones de peso, dimensiones y contenido dependerán de cada transportista o proveedor. En caso de pérdida, daño o deterioro, se deberá comunicar el incidente de inmediato al prestador del servicio correspondiente para gestionar la reclamación conforme a las condiciones aplicables.

HOTELES: La categoría, las características y los servicios del alojamiento serán los indicados en la confirmación de la reserva. Si fuera necesario cambiar el hotel confirmado por eventos especiales o circunstancias fuera del control de LA AGENCIA, se ofrecerá una alternativa de igual o superior categoría. Los gastos adicionales de alojamiento, alimentación, transporte u otros derivados de retrasos, cancelaciones o pérdida de conexiones por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor estarán sujetos a las condiciones de los proveedores y a las coberturas contratadas. Las habitaciones serán de categoría estándar, salvo que se especifique otra categoría por escrito.

RESERVAS Y REEMBOLSOS: Para solicitar la confirmación de una reserva, EL CLIENTE deberá abonar el 40% del importe total del servicio. La reserva quedará confirmada una vez recibido el anticipo y verificada la disponibilidad de todos los servicios solicitados. Hasta la confirmación definitiva, los servicios podrán estar sujetos a cambios de disponibilidad, tarifas o condiciones. Si se modifica alguna condición antes de la confirmación definitiva, EL CLIENTE podrá optar por no continuar con la contratación y solicitar la devolución del importe abonado como reserva.

ANULACIONES DEL CLIENTE Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE: EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados mediante una comunicación escrita, enviada a la brevedad posible. El importe del reembolso, cuando corresponda, se determinará de acuerdo con la anticipación de la solicitud, el servicio contratado y las condiciones de cancelación informadas al realizar la reserva. Podrán aplicarse los siguientes conceptos:

1. Gastos de gestión correspondientes a las actuaciones realizadas por LA AGENCIA.
2. Gastos de cancelación aplicados por los proveedores de los servicios turísticos.
3. Penalidades calculadas sobre el importe contratado, según las condiciones específicas de cada servicio y proveedor.

La no presentación a la hora de salida o la llegada tardía podrá ocasionar la pérdida del servicio y del importe abonado, de acuerdo con las condiciones informadas en la reserva.

Algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, modificación o reembolso, incluyendo penalidades de hasta el 100% de su valor, independientemente de la anticipación de la solicitud. Estas condiciones pueden aplicarse a pasajes aéreos emitidos, alojamientos, cupos para el Camino Inca, entradas a Machu Picchu o Huayna Picchu y otros servicios con restricciones específicas. Las condiciones correspondientes deberán ser informadas antes de la contratación.

En las operaciones a crédito, la devolución de gastos administrativos, informes, comisiones e intereses dependerá de las condiciones de financiación aceptadas al contratar.